Kupnjom automobila nazvao sam autoservis, saznao o modelima i cijenama. Ali na licu mjesta pokazalo se da za boju, radio, alarm, blatobrane trebate dodatno platiti … Izračunali su dodatnih 40 tisuća rubalja. Kada sam rekao da trebam "goli" automobil, prijetili su da će mi oduzeti garanciju ako su radio i alarm instalirani na drugom mjestu …
EVGENY, MOSKVA
Prodavač, bez obzira na to što prodaje, nema pravo nametati dodatne usluge bez vašeg pristanka! Odbijte prodati automobil, pozivajući se na činjenicu da ne želite instalirati dodatnu opremu, on također nema pravo. Ako je neuobičajena oprema instalirana bez vašeg pristanka, a prodavatelj zahtijeva dodatno plaćanje, imate pravo odbiti ispuniti ugovor ili zatražiti povrat nastalih dodatnih troškova. Ova odredba utvrđena je člankom 16. Zakona o zaštiti prava potrošača.
Jamstvo - obveza proizvođača (prodavatelja) da u određenom roku ukloni o svom trošku nedostatke robe koji su nastali po krivici proizvođača. Stoga vam ne mogu oduzeti jamstvo samo zbog činjenice da su instalirali radio opremu na mjestu koje nije autoservis. Popravci jamstva odbit će se samo ako se utvrdi da je posljedični nedostatak izravno povezan s ugradnjom dodatne opreme. U tom slučaju moći ćete podnijeti zahtjev za troškove popravka automobila organizaciji u kojoj je ugrađena odgovarajuća dodatna oprema.
Na servisu je popravljen automatski mjenjač; dao jamstvo šest mjeseci. Ali nakon nekoliko dana "stroj" nije uspio. Na servisu je rečeno da je do kvara došlo zbog nepravilnog rada, a garancijski popravci su odbijeni. Siguran sam da "automatski stroj" nije uspio odmah nakon popravka - zbog greške radnika u servisu. Što učiniti u takvoj situaciji?
VLADISLAV, KRASNOYARSK
Prvo morate točno utvrditi, uslijed čega je došlo do kvara (ako je vaša greška, nema smisla podnositi žalbu u auto servis). Razlog možete ustanoviti kontaktiranjem stručnjaka licenciranog stručnog ureda. Ako je kvar povezan s nepravilnim popravcima, imate pravo tražiti da servisna stanica otkloni kvarove i besplatno povrati oštećenja. Ako vas odjednom odbiju, možete otići do drugog servisa i popraviti tamo kutiju, te tražiti da "beskrupulozni" servisni centar nadoknadi sve troškove. Osim toga, ako vaši zahtjevi nisu ispunjeni u roku od deset dana, vrijedno je zahtijevati dodatnu kaznu u iznosu od 3% od iznosa koji ste platili za popravak. Kazna se naplaćuje za svaki dan kašnjenja.
Ako autoservis dobrovoljno ne zadovoljava vaše zahtjeve, morate se obratiti pravosudnim vlastima (na mjestu usluge ili u vašem prebivalištu) s tužbom. Kao što praksa pokazuje, vjerojatnost da se takvo nešto osvoji (osim, naravno, ako se ne potvrdi greška službe) je vrlo velika.
Odlučio sam oprati automobil i obaviti kemijsko čišćenje putničkog prostora. Izlazeći iz autopraonice vidio sam da su oba vrata ogrebotina s desne strane. Uprava je rekla da nemaju nikakve veze, kažu, bilo je ogrebotina prije nego što sam auto ubacio u kutiju. Mogu li dobiti naknadu za štetu na automobilu?
NIKOLAY ALEKSEEVICH, TOMSK
Teoretski, možete podnijeti zahtjev za štetu povezanu sa popravkom automobila, kao i nadoknadu gubitka vrijednosti robe. Odmah ću reći da takvo nešto neće biti lako osvojiti. Uostalom, sud će morati dokazati da je automobil oštećen u autopraonici.